Вопросы и ответы

Выберите вопрос из списка, чтобы получить развёрнутый ответ.

Не нашли нужного вопроса? Задайте свой.

1 Могу ли я быть уверен, что покупаю легальный продукт?

Компания ООО "Я-Туроператор" является участником Ассоциации Объединения Туроператоров в Сфере Выездного Туризма «Турпомощь», состоит в Едином Федеральном Реестре Туроператоров, что обеспечивает на законных основаниях ведение туроператорской деятельности.  

Информацию  о вхождении ООО «Я-Туроператор»  в объединения можно  получить на сайтах:

- Единый Федеральный Реестр Туроператоров  -  https://www.russiatourism.ru/operators/show.php?id=108023

- Ассоциация Объединения Туроператоров в Сфере Выездного Туризма «Турпомощь» - http://www.tourpom.ru/touroperators#popup_map (необходимо перейти по ссылке, ввести в строку поиска Я-ТУРОПЕРАТОР)




2 Как приобрести тур?

Вы можете приобрести тур наиболее удобным для Вас способом:

·        в любом из офисов наших партнёрских туристических агентств;

Со списком  туристических агентств, в которых Вы можете приобрести тур, можно познакомиться в разделе «Где купить» на сайте Туроператора. 

Для этого Вам необходимо зайти на официальный сайт Туроператора: https://ya-to.ru

Перейти в раздел «Где купить»


Выбрать регион, в котором Вы находитесь/планируете приобретение тура:

Выбрать город, в котором Вы находитесь/планируете приобретение тура:

Выбрать из списка туристических агентств наиболее удобное для Вас.

Прийти в туристическое агентство и приобрести наиболее понравившийся Вам тур.

·        самостоятельно, на сайте Туроператора.

Для приобретения тура самостоятельно Вам необходимо зайти на сайт Туроператора - https://ya-to.ru и пройти процедуру регистрации:

Более подробно с процедурой регистрации вы можете познакомиться в разделе «Как зарегистрироваться на сайте Туроператора? Для чего это необходимо?»

После регистрации Вам будет обеспечен доступ в Ваш Личный кабинет, в котором Вы сможете приобрести наиболее понравившийся тур.

Более подробно с процедурой бронирования и оплаты тура Вы можете познакомиться в разделах «Как забронировать тур?»  и «Как произвести оплату по туру?»

3 Как зарегистрироваться на сайте Туроператора? Для чего это необходимо?

Регистрация на сайте Туроператора необходима для самостоятельного приобретения и оплаты тура (туров).  Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте Туроператора Вам необходимо:

Зайти на официальный сайт Туроператора – https://ya-to.ru

Перейти в раздел «Регистрация»

В разделе «Регистрация нового пользователя» выбрать  «Как физическое лицо»

Ввести все необходимые для регистрации данные:

При регистрации уделите должное внимание логину и паролю, почте. Логин и пароль -  данные, необходимые для доступа в Ваш Личный кабинет после регистрации (их необходимо запомнить/записать). Почта необходима для восстановления пароля,  для входа в Ваш Личный кабинет  в случае его утери/изменения.

Далее Вам необходимо нажать кнопку «Регистрация».

Поздравляем Вас! Вы успешно зарегистрированы на сайте Туроператора и имеете доступ в Ваш Личный кабинет.

4 Какие функции доступны в Личном кабинете?

После регистрации на официальном сайте Туроператора Вам будет доступен Личный кабинет.

В Личном кабинете Вы можете управлять Вашими данными, вносить изменение в раздел «Профиль» (в случае, например, если изменились Ваши контактные данные: телефон, почта и т.д.)

Раздел «Скидки» позволяет Вам отслеживать количество начисленных бонусов за реализованные туры. Более подробно с данным разделом Вы можете познакомиться в разделе «Бонусная программа. Что это?».

Раздел «Заказы» позволяет Вам отслеживать Ваши туры:

«Оплачен» - в данном разделе отражены оплаченные Вами  заказы.

«Забронирован (48 часов)» - в данном разделе отражены забронированные Вами заказы, оплата по которым должна поступить в течении 48 часов. В случае отсутствия оплаты в течении 48 часов, забронированный Вами заказ будет отменен автоматически.

«Отменен» - в данном разделе отражены заказы, оплата по которым не поступила в течении 48 часов после оплаты / заказы, которые были отменены по Вашей инициативе, по запросу.

Раздел «Логистика» - в данном разделе Вы можете получить всю необходимую информацию по отправлению. Для нахождения необходимой для Вас информации необходимо выбрать название и даты тура.

5 Как забронировать тур?

После регистрации на сайте Туроператора Вы можете произвести самостоятельное бронирование и оплату заказа.

Для бронирования заказа после регистрации Вам необходимо перейти в разделы «Многодневные туры» / «Золотое кольцо» / «Туры для организованных групп» /Ежедневные экскурсии и выбрать понравившийся Вам тур/экскурсию.

Затем Вам следует детально познакомиться с описанием интересующей Вас программы тура, ее стоимостью, выбрать наиболее удобные для Вас даты поездки, место отправление по туру, место в автобусе.

Места отправления доступны после нажатия кнопки «Посмотреть места и время отправления» - сверху, над описанием тура.

Даты тура, стоимость  тура, количество свободных мест отражены справа от описания программы.

Даты тура – даты  поездки, включающие в себя день выезда/приезда.

Цена тура –  базовая стоимость тура (стоимость тура одинакова для бронирования самостоятельно/через офис туристического агентства).  Просим Вас обратить внимание на раздел «В стоимость тура включены» и «В стоимость тура не входит» для ознакомления с перечнем услуг, входящих в  базовую стоимость тура и перечнем дополнительных услуг, которые  не входят в базовую стоимость тура и тарифицируются отдельно (дополнительные услуги в базовую стоимость тура не входят).

Цена полная – стоимость тура для лиц, не имеющих льготного положения.

Цена льготная – стоимость тура для лиц, имеющих льготное положение. Льготные категории граждан -  несовершеннолетние лица (школьники), студенты очной формы обучения, пенсионеры. Для подтверждения льготной категории «студент», «пенсионер» необходимо предоставление скана документа, подтверждающего льготное положение (скан документа студенческого билета/пенсионного удостоверения/ справки о начислении пенсии необходимо прикрепить в переписке по заказу, наличие документа, подтверждающего право на получение льготы, обязательно при посадке в автобус).

Свободные места – общее количество свободных мест в автобусе.  Расположение свободных мест в автобусе можно посмотреть, нажав значок автобуса.

Общий упрощенный список туров с указанием даты отправления и общим количеством свободных мест находится в «Графике путешественника».  Перейти в График путешественника Вы можете перейти по активной ссылке, которая расположена под списком дат по туру / в общем меню.

Раздел «В стоимость тура включены», отражающий перечень услуг, входящих в базовую стоимость тура расположен справа, ниже перечня ближайших  дат тура.

Раздел «В стоимость тура не входит», отражающий с перечень услуг, которые не входят в базовую стоимость тура и тарифицируются отдельно расположен справа, ниже раздела «В стоимость тура включены».

Просим Вас обратить внимание, дополнительную услугу «Одноместное размещение» можно добавить в заказ только после предварительного согласования с Туроператором. Запрос на бронирование одноместного размещения просим указывать в переписке по заказу.

Информация по размещению, краткое описания средства размещения отражена справа, ниже раздела «В стоимость тура не входит».

Справа, ниже информации по размещению, расположен договор с физическим лицом, который Вы можете открыть и ознакомиться - «Ознакомиться с договором» или скачать - «Версия для печати».

Внизу, после описания программы, находится раздел «Дополнительная информация», в которой находится важная и практическая информация по туру.  В данном разделе указана информация по страхованию, документам, необходимым для совершения поездки по зарубежным турам, визовые формальности, правила въезда/выезда несовершенных лиц, информация о повышающем коэффициенте в случае отправления в тур туристов из отдаленных городов, правила приобретения авиабилетов по туру.

После ознакомления с программой, Вам следует выбрать наиболее удобную для Вас дату отправления по туру.

После выбора даты тура Вам следует определится с выбором места в салоне автобуса (для открытия вкладки, отражающей рассадку автобуса необходимо нажать на значок автобуса)

Далее, выбираете наиболее удобное для Вас место в автобусе, нажав на него.  Выбранное Вами место должно быть  выделено темно-зеленым цветом.

Если Вами ранее не было выбрано место отправления – выберете его.

Далее перейдите к заполнению  всех необходимых данных туриста (туристов):

В случае наличия льготы у туриста  (турист относится к льготной категории) – отразите это в заказе. 

Льготное положение самостоятельно вы можете проставить несовершеннолетним лицам, пенсионерам по возрасту. 

О необходимости предоставления льготы студентам, пенсионерам, не достигшим пенсионного возраста, просим Вас указывать в переписке по заказу, приложив соответствующий скан документа.

Наличие документа, подтверждающего право на получение льготы, обязательно при посадке в автобус.
После заполнения всех необходимых данных – нажимаете кнопку вперед  и переходите на страницу оплаты.

Для завершения процедуры бронирования Вам необходимо выбрать наиболее удобный для Вас способ оплаты.

Способы оплаты:

- Оплата пластиковой картой на сайте, оплата через «Сбербанк Онлайн»

- Наличными в офисе партнерского турагенства

- Банковским переводом

После выбора способа оплаты Вам необходимо подтвердить согласие на обработку персональных данных, принять условия предоставления многодневных туров, ознакомиться с правилами страхования.

Далее Вам следует нажать кнопку оформить.  Поздравляем Вас! Ваш заказ успешно создан.

 

Вернуться к Вашему заказу, произвести проверку, редактирование заказа Вы можете перейдя в Ваш личный кабинет.


В случае возникновения дополнительных вопросов/бронирования одноместного положения / подтверждения льготного положения туриста и т.д. – просим Вас воспользоваться функцией (кнопкой) «Задать вопрос / посмотреть переписку по заказу».

Для отправления приложенных файлов (например, скана пенсионного удостоверения) в текст сообщения необходимо ввести хотя бы 1 символ. 

 

6 Внесение изменений в заказ. Как произвести редактирование заказа?

Для того, чтобы внести изменение, произвести редактирование заказа необходимо зайти в Ваш Личный кабинет, в раздел «Заказы».

Далее Вам следует перейти в «Подробности заказа»

В подробностях заказа (сверху) Вам необходимо нажать кнопку «Внести изменения в заказ»

Ваш заказ доступен для редактирования, внесения изменений.

После внесения изменений отредактированный заказ необходимо сохранить. 

Редактирование заказа/внесение изменений в заказ возможно в срок не позднее, чем за 5 дней до отправления по туру.

В случае покупки авиа-или ж/д-билета по туру через Туроператора самостоятельное редактирование заказа невозможно.

Самостоятельное указание льготного положения туриста возможно только в том случае, если турист является несовершеннолетним (не достиг возраста 18 лет) / достиг пенсионного возраста (является пенсионером по старости).

7 Возник вопрос по туру/заказу, необходима помощь. Кому и как следует задать вопрос?

В случае возникновения дополнительных вопросов/бронирования одноместного размещения/ подтверждения льготного положения туриста и т.д. – просим Вас воспользоваться функцией (кнопкой) «Задать вопрос / посмотреть переписку по заказу».

Для отправления приложенных файлов (например, скана пенсионного удостоверения) в текст сообщения необходимо ввести хотя бы 1 символ.

Сообщения в переписке по заказу обрабатываются в течении  1 суток, сотрудники Туроператора всегда рады прийти Вам на помощь и ответить на все возникающие вопросы!

После получения ответа кнопка «Задать вопрос / посмотреть переписку по заказу» выделяется красным цветом.

Нажав на данную кнопку Вы переходит в переписку по заказу для получения ответа от Туроператора.

8 Как произвести оплату по туру?

Оплата тура возможна следующими способами:

- Оплата пластиковой картой на сайте, оплата через  сервис «Сбербанк Онлайн»

- Наличными в офисе партнерского турагентства

- Банковским переводом

- Оплата пластиковой картой на сайте

Для оплаты тура пластиковой картой на сайте Вам необходимы:

-пластиковая карта (любого банка)

-забронированный и не оплаченный заказ

Для произведения оплаты Вам необходимо предпринять следующие действия:

-зайдите в Ваш личный кабинет

-выберете заказ, по которому хотели бы произвести оплату

-зайдите в подробности заказа

Нажмите кнопку «Оплатить заказ», заполните данные банковской карты.

 - нажмите кнопку оплатить

- введите пароль, подтверждающий списание денежных средств с Вашей банковской карты.

- оплата произведена, прикрепите скан документа, подтверждающего перевод денежных  средств в переписке по заказу.

Комиссия за платеж не взимается.

Туроператор увидит Ваш платеж на следующий рабочий банковский день.

Оплата в заказе будет отражена на следующий рабочий банковский день.

- Оплата через  сервис «Сбербанк Онлайн»

Для оплаты тура через  сервис «Сбербанк Онлайн»  Вам необходимы:

-пластиковая карта Сбербанка

-подключенный Личный кабинет в Сбербанк Онлайн

-забронированный и не оплаченный заказ

Для произведения оплаты Вам необходимо предпринять следующие действия:

-зайдите в Сбербанк Онлайн

-выберете вкладку "Платежи и переводы"

-в разделе "Оплата покупок и услуг" выберете регион Ярославская область/Ярославль (если Вы находитесь в другом регионе)

-в поле наберите Я-Туроператор или наш ИНН 7604237630, нажмите кнопку "Найти". В качестве получателя появляется "Я-Туроператор", выбираете его.

-выберете карту списания и укажите номер лицевого счета.  ВАЖНО: номер лицевого счета - это номер заказа!

- перейдите на страницу с подробностями платежа. Укажите ФИО плательщика - это ФИО заказчика тура, адрес - это адрес туриста (можно только регион), назначение платежа - это еще раз номер заказа и полная/частичная оплата. Нажмите кнопку "Продолжить" и введите сумму платежа. После этого завершите платеж.

 Комиссия за платеж не взимается.

 Туроператор увидит Ваш платеж на следующий рабочий банковский день.

Оплата в заказе будет отражена на следующий рабочий банковский день.

 

- Наличными в офисе партнерского турагентства

Для оплаты заказа наличными средствами в офисе партнерского турагентства Вам необходимо создать заказ, распечатать ваучер из Вашего кабинета, предоставить ваучер сотруднику партнерского агентства для произведения оплаты в течении 48 часов после завершения бронирования. 

Со списком  туристических агентств, в которых Вы можете произвести оплату заказа, можно познакомиться в разделе «Где купить» на сайте Туроператора. 

Для этого Вам необходимо зайти на официальный сайт Туроператора: https://ya-to.ru

Перейти в раздел «Где купить»

Выбрать регион, в котором Вы находитесь/планируете произвести оплату по туру:

Выбрать город, в котором Вы находитесь/планируете произвести оплату по туру:

Выбрать из списка туристических агентств наиболее удобное для Вас.

Прийти в туристическое агентство и произвести оплату заказа, предоставив ваучер. 

- Банковским переводом

Для оплаты заказа Банковским переводом Вам необходимо создать заказ, получить квитанцию для оплаты, предоставить квитанцию сотруднику банка для произведения оплаты в течении 48 часов после завершения бронирования. 

Для получения квитанции для оплаты – вам необходимо зайти в подробности созданного Вами заказа, сверху нажать кнопку «Получить квитанцию для оплаты».

9 Забыли пароль, что делать?

В случае, ели Вы забыли Ваш пароль, введенный при регистрации, он подлежит восстановлению согласно следующей схеме:

Введите логин,  нажмите кнопку «Забыли свой пароль?»

Введите/проверьте свой логин.

При регистрации Вами была указана почта, которая взаимосвязана с Вашим Личным Кабинетом. На данную почту Вам придет сообщение о изменении пароля.

Переходите по ссылке, указанной в тексте электронного письма, введите новый (придуманный Вами) пароль.

На электронную  почту, указанную  при регистрации, Вам будет отправлено оповещение о изменении пароля.

Запомните/запишите новый пароль, необходимы для входа в  Личный кабинет.

10 Бонусная программа. Что это?

Для участия в бонусной программе Вам необходимо зарегистрироваться на сайте Туроператора, произвести бронирование тура через Ваш Личный кабинет, произвести оплату наиболее удобным для Вас способом, и совершить поездку с «Я-Туроператор».

По возвращению из поездки Вам будут начислены бонусы в размере 1% от суммы совершенной поездки.

Количество бонусов, которые будут зачислены на Ваш бонусный счет с заказа, можно узнать на этапе бронирования.  Бонусные баллы отображаются внизу страницы (над общей стоимостью заказа).

Количество  начисленных бонусов (после совершения оплаты, поездки в тур) Вы можете увидеть в Вашем личном кабинете в разделе «Скидки» или в верхней строке в Вашем личном кабинете. 

1 бонус = 1 рубль. 

Бонусы могут быть использованы для оплаты заказа (заказов). Бонусами можно оплатить не более 50% от стоимости тура.

В случае отмены заказа по Вашей инициативе/ автоматической отмены заказа в случае отсутствия оплаты, бонусы, зачисленные в качестве оплаты заказа, «сгорают» автоматически и восстановлению не подлежат. 

Оплатить заказ бонусами возможно на стадии бронирования (создания заказа). При бронировании необходимо поставить галочку в графе «Использовать бонусы».  Бонусы будут зачислены на Ваш заказ в качестве предоплаты. 

 Управлять бонусами можете только Вы, Туроператору управление бонусными баллами туристов недоступно.

11 Какие документы доступны при самостоятельном бронировании?

На этапе бронирования тура Вам необходимо ознакомиться с условиями предоставления туров,  правилами страхования, подтвердить свое согласие на обработку персональных данных, подтвердить факт ознакомления с данными документами. 

Договор о реализации туристического продукта доступен для ознакомления на странице описания программы тура.

В  Вашем личном кабинете Вам необходимо  ознакомиться с  Памяткой туристу, отправляющемуся в поездку, а также скачать  Ваучер – документ, необходимый для посадки в автобус, отражающий факт произведения бронирования и оплаты заказа. 

12 Какие документы необходимы в поездке?

Посадка в автобус осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность; ваучера, отражающего факт произведения бронирования и оплаты заказа.

В случае поездки по туру в пределах РФ - необходим документ, удостоверяющий личность -  паспорт / свидетельство о рождении (для несовершеннолетних лиц).

В случае поездки по туру за пределами РФ – необходимы документы, удостоверяющие личность  -

 паспорт + загранпаспорт + виза (при необходимости) / загранпаспорт + виза (при необходимости) + свидетельство о рождении   (для несовершеннолетних лиц).

В случае поездки по туру за пределами РФ несовершеннолетнего лица без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей – необходимо нотариально оформленное согласие названных лиц с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. При этом достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя не поступало заявления о его несогласии на выезд своего ребенка.

В случае поездки по туру за пределами РФ несовершеннолетнего лица в сопровождении одного из  родителей, усыновителей, опекунов или попечителей – нотариально оформленное согласие второго родителя не требуется.

Для подтверждения льготного положения лица необходим соответствующий документ, подтверждающий право на получение льготы.

13 Как узнать информацию по отправлению?

Информация по отправлению  доступна в разделе «Логистика» в Вашем  Личном кабинете накануне  выезда по туру.   Индивидуальная рассылка не производится, с информацией необходимо ознакомиться самостоятельно.

Для того, чтобы найти информацию по отправлению по туру необходимо зайти в Ваш Личный кабинет, перейти в раздел «Логистика»

Выбрать из предложенного списка тур и дату тура,  ознакомиться с полученной информацией.  

14 Как производится посадка в автобус / транспортное средство, осуществляющее трансфер (подвозку по туру)?

Согласно информации, предоставленной в разделе «Логистика», Вам необходимо прибыть к указанному времени, по указанному адресу для осуществления посадки в автобус (транспортное средство, осуществляющее трансфер (подвозку по туру).

Просим Вас обратить внимание – указано время отправления автобуса (транспортного средства, осуществляющего трансфер (подвозку по туру), прибыть на место посадки необходимо заранее (не позднее, чем за 15 минут до отправления).

Для посадки в автобус, следующий по маршруту, необходим документ, удостоверяющий личность – паспорт/свидетельство о рождении (для несовершеннолетних лиц), ваучер, отражающий факт произведения бронирования и оплаты заказа.

Посадка в транспортное средство, осуществляющее трансфер (подвозку по туру) осуществляется по списку, предоставление документа – паспорта/свидетельства о рождении (для несовершеннолетних лиц), ваучера, отражающего факт произведения бронирования и оплаты заказа, не обязательно.

Рассадка в автобусе, следующем по маршруту, осуществляется согласно схеме рассадки, забронированному и выкупленному Вами месту.

Рассадка в транспортном средстве, осуществляющем трансфер (подвозку по туру) осуществляется в свободном порядке. 

Процедуру посадки  в автобус, следующий по маршруту, контролирует  лицо, оказывающее услуги сопровождения по туру. 

Для просмотра данных вопросов и ответов нужно авторизоваться как агент

Многодневные
туры

Автобусные туры в Карелию, Поморье, Белоруссию и Киев. Выберите направление, забронируйте место в автобусе и оплатите тур онлайн или в офисе турагента.

Ежедневные
экскурсии

От Толгского монастыря и Карабихи до Ростова Великого и Костромы – новые экскурсии каждый день.

Заказ
экскурсовода

Найдите нужный город на карте, выберите экскурсовода и закажите экскурсию, не выходя их дома.

Туры для
организованных групп

Путешествуйте с близкими по духу людьми. Сами формируйте маршрут поездки.

Заказ
транспорта

Забронируйте и оплатите трансфер из Ярославля в аэропорты Москвы или закажите персональный транспорт для любого путешествия.

На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера.
В частности, для персонифицированной работы сайта мы обрабатываем IP-адрес региона вашего местоположения.
Согласно ФЗ №152 О защите персональных данных.
Условия обработки персональных данных.
Ок