Вопросы и ответы

Компании ООО "Я-Туроператор" и ООО "ЯТО" состоят в Едином Федеральном Реестре Туроператоров, компания ООО "Я-Туроператор" также является участником Ассоциации Объединения Туроператоров в Сфере Выездного Туризма «Турпомощь», что обеспечивает на законных основаниях ведение туроператорской деятельности.  

Информацию  о вхождении ООО «Я-Туроператор»  и ООО "ЯТО" в объединения можно  получить на сайтах:

- Единый Федеральный Реестр Туроператоров  - смотри здесь;

- Ассоциация Объединения Туроператоров в Сфере Выездного Туризма «Турпомощь» - смотри здесь - необходимо перейти по ссылке и ввести в строку поиска Я-ТУРОПЕРАТОР, актуально только для ООО «Я-Туроператор».

Вы можете приобрести тур наиболее удобным для Вас способом:

• 1. В любом из офисов наших партнёрских туристических агентств:

Со списком партнерских туристических агентств, в которых Вы можете приобрести наш тур, можно познакомиться в разделе «Где купить» на сайте Туроператора:

1) Для этого Вам необходимо зайти на официальный сайт Туроператора - www.ya-to.ru

2) Перейти в раздел «Где купить?»:

3) Выбрать регион, в котором Вы находитесь/планируете приобретение тура:

4) Выбрать город, в котором Вы находитесь/планируете приобретение тура:

5) Выбрать из списка туристических агентств наиболее удобное для Вас;

6) Прийти в туристическое агентство и приобрести наиболее понравившийся Вам тур.

2. Самостоятельно на сайте Туроператора:

Для приобретения тура самостоятельно Вам необходимо зайти на сайт Туроператора - www.ya-to.ru и пройти процедуру регистрации:

Более подробно с процедурой регистрации вы можете познакомиться в разделе «Как зарегистрироваться на сайте Туроператора? Для чего это необходимо?». После регистрации Вам будет обеспечен доступ в Ваш Личный кабинет, в котором Вы сможете приобрести наиболее понравившийся тур.

Более подробно с процедурой бронирования и оплаты тура Вы можете познакомиться в разделах «Как я могу забронировать тур?»  и «Как я могу оплатить тур?»

Регистрация на сайте Туроператора необходима для самостоятельного приобретения и оплаты тура/ов.  Для регистрации нужно выполнить следующие действия:

1. Зайти на официальный сайт Туроператора – www.ya-to.ru;

2. Перейти в раздел «Регистрация нового пользователя» и выбрать подраздел «Как физическое лицо»;

3. Ввести все необходимые для регистрации данные.

ВАЖНО: при регистрации уделите должное внимание логину и паролю, почте. Логин и пароль -  данные, необходимые для доступа в Ваш Личный кабинет после регистрации (их необходимо запомнить/записать). Почта необходима для входа в Ваш Личный кабинет в случае утери/изменения пароля (используется восстановления пароля).

4. Поставить галочку в окне "Я не робот" (CAPTHA) и нажать кнопку «Регистрация».

Поздравляем! Вы успешно зарегистрировались на сайте Туроператора и

имеете доступ в Ваш Личный кабинет.

После регистрации на официальном сайте Туроператора Вам будет доступен Личный кабинет. Какие функции доступны в Личном Кабинете?

1. В Личном Кабинете Вы можете управлять Вашими данными, а именно вносить изменение в раздел «Профиль» (в случае, например, если изменились Ваши контактные данные: телефон, почта и т.д.). Для этого необходимо ввести в соответствующие поля актуальные данные и нажать кнопку "Сохранить".

2. Раздел «Скидки» позволяет отслеживать количество начисленных бонусов за реализованные туры. Более подробно с данным разделом Вы можете познакомиться в разделе «Бонусная программа. Что это?».

3. Раздел «Заказы» позволяет Вам управлять Вашими заказами (вносить изменения, аннулировать, уточнять необходимую информацию у модераторов и прочее), а также отслеживать статус Ваших заказов. Для удобства поиска нужных заказов Вы можете переходит в соответствующие подразделы:

- «Оплачен» - в данном подразделе отражены все оплаченные Вами заказы;

- «Забронирован (72 часа)» - в данном подразделе отражены Все забронированные, но не оплаченные Вами заказы. Оплата по ним должна поступить в течении 72 часов с момента бронирования. В случае отсутствия оплаты в установленный срок забронированный Вами заказ будет перенесен в подраздел «Отменен»;

- «Отменен» - в данном подразделе отражены заказы, оплата по которым не поступила в течении 72 часов с момента бронирования, а также заказы, которые были отменены по Вашей инициативе или при отмене тура.

4. С помощью раздела «Логистика» Вы можете отслеживать всю информацию по отправлению на маршруты. Для удобства и скорости нахождения необходимой информации используйте поисковую строку (введите название тура), а далее выберите нужный тур из выпадающего списка.

Информация появится в виде таблице, где в первом столбике указаны точки, дата и время отправления, а во втором - данные о транспорте, а также контактные номера телефонов. Информация об отправке публикуется в день накануне выезда.

5. В разделе «Избранное» отображаются понравившиеся и отмеченные Вами туры. Чтобы убрать тур из данного раздела, нужно кликнуть на значок «сердечко», как это показано на фото ниже. Чтобы полностью очистить раздел, необходимо нажать на кнопку «Очистить список».

Чтобы добавить понравившийся Вам тур в раздел «Избранное» необходимо перейти на его детальную страницу и нажать на кнопку «Добавить в избранное»:

После регистрации на сайте Туроператора Вы самостоятельно можете произвести бронирование и оплату тура. Как это сделать?

1. Для начала бронирования Вам необходимо авторизоваться на сайте (войти в свой личный кабинет - далее ЛК), то есть ввести логин и пароль в соответствующие строки на зеленом баннере вверху страницы.

2. Далее выбрать тур:

- в разделах "Туры по России", "Туры по Миру" представлены все соответствующие (российские и зарубежные) актуальные сборные туры;

- в разделе "Акции и новинки" представлены действующие акционные предложения, а также туры-новинки;

- в разделе "Ежедневные экскурсии" представлен график однодневных программ (туры отправляются регулярно в соответствии с графиком);

- в разделе "Туры для организованных групп" представлены программы для корпоративных (организованных групп). Даты, итоговая программа и стоимость, а также прочие параметры таких туров обговариваются индивидуально с заказчиком;

- раздел "График Путешественника" позволяет найти необходимые туры по заданным параметрам (даты, цена, тип транспорта, визовый / безвизовый и прочее).

Затем рекомендуем детально ознакомиться с описанием интересующей Вас программы тура, её стоимостью, выбрать наиболее удобные для Вас даты поездки, место отправление по туру, место в автобусе.

- Просмотр мест отправления доступен после нажатия кнопки «Посмотреть места и время отправления», расположенной сверху, над описанием тура. Все точки будут представлены в виде выпадающего списка. Для простоты поиска информации рекомендуем воспользоваться поисковой строкой;

- Даты тура, стоимость  тура, количество свободных мест обозначены справа от описания программы:

Даты тура – даты  поездки, включающие в себя день выезда/приезда;

Цена тура –  базовая стоимость тура. ВАЖНО: стоимость тура одинакова как для бронирования самостоятельно, так и для бронирования через офис туристического агентства.  Просим Вас обратить внимание на блоки «В стоимость тура включены» и «В стоимость тура не входит» для ознакомления с перечнем услуг, входящих в  базовую стоимость тура и перечнем дополнительных услуг, которые  не входят в базовую стоимость тура, тарифицируются отдельно и добавляются по желанию;

Цена полная – стоимость тура для лиц, не относящихся к льготным категориям;

Цена льготная – стоимость тура для лиц, относящихся к льготным категориям. К льготным категориям граждан относятся:

- несовершеннолетние лица (школьники до 18 лет);

- студенты очной формы обучения;

- пенсионеры. 

Для подтверждения льготной категории «студент», «пенсионер» необходимо предоставление скана документа, подтверждающего право на получение льготы (скан документа студенческого билета/пенсионного удостоверения/справки о начислении пенсии) посредством его прикрепления в переписку по заказу. Кроме того, наличие документа, подтверждающего право на получение льготы, обязательно при посадке в автобус.

Свободные места – общее количество свободных мест в автобусе.  Расположение свободных мест в автобусе можно посмотреть, нажав значок автобуса, после чего откроется схема автобусной рассадки.

- Общий упрощенный список туров с указанием даты отправления и общим количеством свободных мест находится в разделе «График путешественника».  Перейти в График путешественника Вы можете, кликнув по активной ссылке, которая расположена под списком дат по туру / в общем меню.

- Информационный блок «В стоимость тура включены», отражающий перечень услуг, входящих в базовую стоимость тура расположен справа, ниже перечня ближайших  дат тура.

- Информационный блок «В стоимость тура не входит», отражающий перечень услуг, которые не входят в базовую стоимость тура, тарифицируются отдельно и бронируются по желанию, расположен справа, ниже раздела «В стоимость тура включены».

Обратите внимание, что дополнительную услугу «Одноместное размещение» можно добавить в заказ только после предварительного согласования с Туроператором. Запрос на бронирование одноместного размещения указывается в переписке по заказу.

- Информация по размещению - краткое описание средства размещения расположено справа, ниже раздела «В стоимость тура не входит».

- Справа от описания программы (под информацией о размещении) расположены блоки с важной организационной и практической информацией по туру: документы, необходимые для совершения поездки по зарубежным турам, визовые формальности, правила въезда/выезда несовершенных лиц, информация о повышающем коэффициенте в случае отправления в тур туристов из отдаленных городов, правила приобретения авиабилетов по туру и т.д.

- Справа, ниже всех информационных блоков расположен договор с физическим лицом, который можно открыть в новой вкладке, а далее скачать, нажав на кнопку «Ознакомиться с договором». Рекомендуем ознакомиться с ним. Здесь же можно скачать, а после распечатать описание программы и прочих деталей тура, кликнув на кнопку «Версия для печати».

3. После ознакомления с программой и выбора наиболее удобной для Вас даты отправления по туру из предложенных можно приступить к бронированию тура, нажав на кнопку "Купить онлайн" (напротив выбранной даты).

4. Выбрать место (город) отправления. Для быстрого поиска нужного города рекомендуем использовать поисковую сроку. Также есть возможность посмотреть расположение выбранной точки на карте.

5. Выбрать место в автобусе: светло-зеленые места - свободные, синие и красные - забронированы, темно-зеленым цветом отмечаются выбранные вами места. Вы можете выбрать сразу несколько мест и забронировать несколько туристов в одном заказе.

ВАЖНО: внимательно ознакомьтесь с информацией о принципах и правилах рассадки в автобусе.

6. Ввести все необходимые данные туриста (туристов). 

Обратите внимание: 

- Ответственность за корректное внесение данных несет заказчик, а в случае бронирования через турагентство - менеджер турагентства;

- Необходимо заполнить все поля!

- Если турист иностранец, необходимо поставить галочку в соответствующее поле;

- Если турист претендует на льготу (школьники, студенты очной формы обучения, пенсионеры) - необходимо указать на данный факт для корректного бронирования (поставить галочку в поле "есть льгота").

 

Льготное положение самостоятельно Вы можете проставить несовершеннолетним лицам и пенсионерам по возрасту. О необходимости предоставления льготы студентам и пенсионерам, не достигшим пенсионного возраста, просим указывать в переписке по заказу, приложив соответствующий скан документа. После проверки наличия права на льготу модератор проставит её, а стоимость будет пересчитана. Галочка в поле "есть льгота" в таком случае не ставится. Наличие документа, подтверждающего право на получение льготы, обязательно при посадке в автобус.

ВАЖНО: при бронировании зарубежных туров в страны, въезд в которые осуществляется по загранпаспорту, паспортные данные заполняются латиницей и в соответствии с загранпаспортом. 

7. Заполнить поле Email покупателя (агента), указав электронную почту, куда придет подтверждение бронирования, а также добавить комментарий по заказу (при наличии);

8. После заполнения всех необходимых данных нажать кнопку "Далее"  - произойдет переход на страницу оплаты. Обратите внимание, после оплаты и реализации тура на Ваш бонусный счет будут начислены бонусы. Их можно использовать для частичной оплаты тура при последующих бронированиях (подробнее в разделе "Бонусная программа: что это?".

9. Для завершения процедуры бронирования выбрать наиболее удобный для Вас способ оплаты;

Доступные способы оплаты:

- Банковской картой на сайте в режиме "онлайн";

- Наличными в офисе партнерского турагентства;

- По QR-коду через банковское приложение или в банкомате с приемом платежей.

Подробнее об оплате - в разделе "Как произвести оплату по туру".

10. После выбора способа оплаты подтвердить согласие на обработку персональных данных, а также принять условия договора-оферты. Нажать кнопку "Оформить".

Поздравляем! Вы успешно забронировали тур!

 

Вы всегда можете вернуться к Вашему заказу, произвести его проверку и редактирование, перейдя в Личный Кабинет (раздел "Заказы"):

В случае возникновения дополнительных вопросов, для бронирования одноместного размещения,  подтверждения льготного положения туриста, редактирования заказа и т.д., просим воспользоваться функцией (кнопкой) «Задать вопрос / посмотреть переписку по заказу».

Обратите внимание: для прикрепления и отправки любого файла требуется прописать сопроводительное текстовое сообщение (без текста документ не отправится) - необходимо ввести хотя бы 1 символ.

В случае возникновения дополнительных вопросов, необходимости внесения изменений в заказ, подтверждения льготного положения туриста и прочих ситуациях просим Вас воспользоваться функцией (кнопкой) «Задать вопрос / посмотреть переписку по заказу». Для этого необходимо:

1. Зайти в Личный кабинет, предварительно авторизовавшись;

2. В разделе "Заказы" найти нужный заказ и открыть переписку по заказу;

3. Ввести сообщение. Нажать кнопку "Отправить".

Обратите внимание: для прикрепления и отправки любого файла требуется прописать сопроводительное текстовое сообщение (без текста документ не отправится) - необходимо ввести хотя бы 1 символ.

После получения ответа от модератора Туроператора кнопка «Задать вопрос/посмотреть переписку по заказу» выделяется красным цветом. Вы можете вернуться к диалогу в переписке по заказу в любое время.

Все общение по заказу осуществляется в переписке по заказу в личном кабинете. Все документы прикрепляются к переписке по заказу.

Важно: сообщения обрабатываются в течении 1 рабочих суток. Сотрудники Туроператора всегда рады прийти Вам на помощь и ответить на все возникающие вопросы!

ВАЖНО! ИЗМЕНИЛИСЬ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ОПЛАТЫ - ПОДРОБНЕЕ ЗДЕСЬ.

Просим обратить внимание: кнопка оплаты «Банковской картой онлайн» НЕДОСТУПНА. Плата картой возможна способами "Оплата по QR-коду в приложении банка" или по реквизитам.

1. Для оплаты заказа банковской картой на сайте в режиме "онлайн" необходимы:

- пластиковая карта (любого банка);

- забронированный и неоплаченный заказ.

Как это сделать?

1) Войдите в Ваш личный кабинет (раздел "Заказы") и найдите заказ, по которому хотели бы произвести оплату.

2) Нажмите на активную ссылку "Подробности заказа", чтобы открыть заказ;

3) Ознакомьтесь с условиями оплаты картой. Далее - нажмите кнопку «Оплатить картой онлайн» - произойдет автоматический переход на страницу онлайн оплаты;

ВАЖНО: перейти по данной кнопке можно только один раз!

4) Введите данные карты. Нажмите кнопку "Оплатить";

5) Введите пароль, подтверждающий списание денежных средств с Вашей банковской карты;

6) Оплата произведена! Отправьте электронный чек или скан/фотографию документа, подтверждающего перевод денежных средств, через переписку по заказу.

Обратите внимание:

- Комиссия за платеж не взимается;

- Туроператор увидит Ваш платеж на следующий рабочий банковский день;

- Оплата заказа будет отражена в ЛК на следующий рабочий банковский день.

2. Наличными в офисе партнерского турагентства

Для оплаты заказа наличными средствами в офисе партнерского турагентства Вам необходимо:

1) Создать заказ (забронировать тур);

2) Распечатать ваучер (Личный Кабинет → раздел "Заказы" → активная ссылка "Подробности заказа");

3) Предоставить ваучер сотруднику партнерского агентства для осуществления оплаты в течение 72 часов с момента бронирования.

Со списком партнерских туристических агентств, в которых Вы можете произвести оплату заказа, можно ознакомиться в разделе «Где купить?» на сайте Туроператора - www.ya-to.ru.

Выберите регион, в котором Вы находитесь/планируете произвести оплату по туру:

Выберите город, в котором Вы находитесь/планируете произвести оплату по туру:

Выберите из списка туристических агентств наиболее удобное для Вас.

3. Оплата по QR-коду через мобильное приложение банка или через любой банкомат, принимающий платежи

Для оплаты заказа по QR-коду необходимо выполнить следующие действия:

1) Открыть нужный заказ (Личный Кабинет → раздел "Заказы" → активная ссылка "Подробности заказа");

2) Нажать кнопку "Получить квитанцию с QR-кодом для оплаты в приложении банка", предварительно ознакомившись с инструкцией.

3) После нажатия кнопки произойдет переход на страницу с необходимой квитанцией. Её необходимо сохранить на Ваше устройство любым удобным для Вас способом (в виде документа/сделать скриншот). Далее в мобильном приложении Вашего банка или с помощью банкомата, принимающего платежи, отсканировать QR-код на квитанции и произвести оплату.

ВАЖНО: 

В случае, если Вы забыли Ваш пароль, введенный при регистрации, он подлежит восстановлению согласно следующей схеме:

1. Перейдите по ссылке "Забыли свой пароль?", расположенной в правом верхнем углу в разделе "Вход и регистрация";

2. Введите/проверьте свой логин. Если Вы не помните логин, используйте для ввода Вашу эл. почту, которая была указана при регистрации на нашем сайте. На данную почту будет отправлено сообщение об изменении пароля, содержащее "контрольную строку" - ссылку для смены данных. Перейдите по этой ссылке.

 

3. Ссылка переведет на страницу "Изменение пароля". Введите новый (придуманный Вами) пароль дважды. Будьте внимательны. Далее нажмите кнопку "Изменить пароль".

4. На электронную  почту, указанную  при регистрации, вновь будет отправлено оповещение об изменении пароля. Перейдите по ссылке, содержащейся в письме, чтобы завершить процедуру смены пароля. Авторизуйтесь, используя новые данные.

5. Запомните/запишите новый пароль, необходимый для входа в Личный Кабинет.

"Бонусная программа" - это специальная система поощрения постоянных клиентов. Для участия в бонусной программе необходимо зарегистрироваться на сайте Туроператора, произвести бронирование тура через Ваш Личный Кабинет, оплатить его наиболее удобным способом и совершить поездку с «Я-Туроператор» или "ЯТО".

По возвращению из поездки Вам будут начислены бонусы в размере 1% от суммы совершенной поездки. Точное количество бонусов (сумма в рублях), которые будут зачислены на Ваш бонусный счет с заказа, можно узнать на этапе бронирования.  Бонусные баллы отображаются внизу страницы (над общей стоимостью заказа).

Общее количество  начисленных бонусов (после совершения оплаты и поездки (поездок) в тур) Вы можете также увидеть в Вашем личном кабинете в разделе «Скидки» или в верхней строке сайта рядом с активной ссылкой на переход в Личный Кабинет.

ВАЖНО: 

- 1 бонус = 1 рубль;

- бонусами можно оплатить не более 50% стоимости тура. 

- бонусы могут быть использованы как при следующем заказе, так и для оплаты более поздних заказов. 

Оплата бонусами: что нужно знать?

В процессе частичной оплаты последующего заказа бонусами и в случае отмены такого заказа (по Вашей инициативе или при отсутствии оплаты в установленные сроки) бонусы «сгорают» автоматически и восстановлению не подлежат. 

Оплатить заказ бонусами возможно на стадии бронирования (создания заказа). При бронировании необходимо поставить галочку в графе «Использовать бонусы».  Они будут зачислены в качестве предоплаты за заказ.

Управлять бонусами можете только Вы - Туроператору управление бонусными баллами туристов недоступно.

На этапе бронирования тура Вам необходимо ознакомиться с договором-офертой,  подтвердить свое согласие на обработку персональных данных, подтвердить факт ознакомления с данными документами.

Договор-оферта доступен для ознакомления на странице описания программы тура. Договор можно получить в автобусе при посадке.

На странице заказа (Личный Кабинет → раздел "Заказы" → "Подробности заказа") Вам необходимо ознакомиться с  Памяткой туристу, отправляющемуся в поездку, а также скачать  Ваучер – документ, необходимый для посадки в автобус, отражающий факт произведения бронирования и оплаты заказа.  Здесь же имеется ссылка на скачивание и распечатку договора-оферты.

Посадка в автобус осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность, а также ваучера, отражающего факт произведения бронирования и оплаты заказа:

1. В случае поездки в тур в пределах РФ при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность -  паспорт / свидетельство о рождении (для несовершеннолетних лиц).

2. В случае поездки в тур за пределы РФ при себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность: паспорт + загранпаспорт + виза (при необходимости) / загранпаспорт + виза (при необходимости) + свидетельство о рождении   (для несовершеннолетних лиц).

3. В случае поездки в тур за пределы РФ несовершеннолетнего лица без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей – необходимо нотариально оформленное согласие названных лиц с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. При этом достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя не поступало заявления о его несогласии на выезд своего ребенка.

В случае поездки по туру за пределами РФ несовершеннолетнего лица в сопровождении одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей – нотариально оформленное согласие второго родителя не требуется.

Обратите внимание, что Туроператор не несет ответственности, если согласия на выезд не будет в наличии у туристов при пересечении границы. При его отсутствии туристов могут не выпустить за пределы РФ, денежные средства в таком случае за тур не возвращаются.

4. Для подтверждения льготного положения лица необходимо иметь при себе соответствующий документ, подтверждающий право на получение льготы.

Информация по отправлению  доступна в разделе «Логистика» в Вашем Личном Кабинете. ВАЖНО: индивидуальная рассылка не производится - с информацией необходимо ознакомиться самостоятельно!

Для удобства и скорости нахождения необходимой информации используйте поисковую строку (введите название тура), а далее выберите нужный тур из выпадающего списка.

Информация появится в виде таблицы, где в первом столбике указаны точки, дата и время отправления, а во втором - данные о транспорте, а также контактные номера телефонов. ВАЖНО: информация об отправке публикуется в день накануне выезда.

Согласно информации, предоставленной в разделе «Логистика» (подробнее см. в разделе "Как я могу узнать информацию по отправлению в тур?"), Вам необходимо прибыть по указанному адресу для осуществления посадки в автобус / транспортное средство, осуществляющее трансфер (подвозку по туру).

Просим Вас обратить внимание: в разделе "Логистика" указано время отправления автобуса / транспортного средства, осуществляющего трансфер (подвозку по туру), то есть прибыть на место посадки необходимо заранее (не позднее, чем за 15 минут до отправления).

Для посадки в автобус, следующий по маршруту, необходим документ, удостоверяющий личность – паспорт / свидетельство о рождении (для несовершеннолетних лиц), ваучер, подтверждающий факт бронирования и оплаты заказа.

Посадка в транспортное средство, осуществляющее трансфер (подвозку по туру) осуществляется по списку, предоставление документа – паспорта / свидетельства о рождении (для несовершеннолетних лиц), ваучера, подтверждающего факт бронирования и оплаты заказа, не обязательно.

ВАЖНО:

- рассадка в автобусе, следующем по маршруту, осуществляется согласно схеме рассадки, находящейся у сопровождающего лица;

- рассадка в транспортном средстве, осуществляющем трансфер (подвозку по туру), производится в свободном порядке. 

Процедуру посадки  в автобус, следующий по маршруту, контролирует  лицо, оказывающее услуги сопровождения по туру. 

1. Образец письма на аннуляцию тура (Сбербанк Онлайн) для "Я-Туроператор"

2. Образец письма на аннуляцию тура (Безналичная оплата) для "Я-Туроператор"

3. Образец письма на возврат (Сбербанк Онлайн) для "Я-Туроператор"

4. Образец письма на возврат (Безналичная оплата) для "Я-Туроператор"

5. Образец письма на аннуляцию тура (Сбербанк Онлайн) для "ЯТО"

6. Образец письма на аннуляцию тура (Безналичная оплата) для "ЯТО"

7. Образец письма на возврат (Сбербанк Онлайн) для "ЯТО"

8. Образец письма на возврат (Безналичная оплата) для "ЯТО"

Договоры добровольного страхования на оплату и (или) возмещение расходов на оплату медицинской помощи по зарубежным турам Туроператор заключает от имени АО "Зетта Страхование" и ООО РСО "ЕВРОИНС".

Памятка туристу, выезжающему в Абхазию 

• Устав ООО "Я-Туроператор"

• Копия свидетельства о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров

• Копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица

• Копия о постановке на налоговый учет и присвоения ИНН

• Данные ООО "Я-Туроператор" в реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных

• Перечень услуг, оказываемых потребителям, утвержденный Генеральным директором

• Информация о наличии действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных законодательством Российской Федерации

Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»

Федеральный закон № 52-ФЗ от 30 марта 1999 года «О санитарно - эпидемиологическом благополучии населения»

Федеральный закон№ 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» 

Федеральный закон от 15.08.1996 N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию"

Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

Постановление Правительства РФ №370 от 31.05.10 «О помощи гражданам РФ за границей»

Приказ Ростуризма от 10.05.2007 года № 28 «Об утверждении Положения о ведении единого федерального Реестра туроператоров»

Приказ Ростуризма от 19.12.2007 года № 141 «Об утверждении Административного регламента Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания» 

Закон РФ от 25 июня 1993 г. N 5242-I "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации"

Хартия туризма

Постановление Правительства РФ от 08.06.2019 N 747 "Об утверждении Правил создания и функционирования единой информационной системы электронных путевок, структуры единой информационной системы электронных путевок и условий предоставления содержащейся в единой информационной системе электронных путевок информации"

Постановление Правительства РФ от 10.08.2016 N 779 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма"

Постановление Правительства РФ от 27.02.2013 N 162 (ред. от 24.08.2018) "Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда"

Приказ Минкультуры России от 31.10.2016 N 2386 "Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком" 

Постановление Правительства РФ от 01.08.2016 N 736 "О внесении изменений в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта"

Постановление Правительства РФ от 08.06.2019 N 748 "Об утверждении требований к использованию документов в электронной форме туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта и Правил обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта"

Постановление Правительства РФ от 10.08.2016 N 779 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма"

Постановление Правительства РФ от 01.08.2019 N 998 "Об утверждении Положения о государственном надзоре за деятельностью туроператоров и объединения туроператоров в сфере выездного туризма"

Постановление Правительства РФ от 10.02.2017 N 167 "Об утверждении Правил выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии и внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта"

Распоряжение Правительства РФ от 05.05.2018 N 872-р (ред. от 11.07.2019) <Об утверждении Концепции федеральной целевой программы "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2019 - 2025 годы)">

Приказ Минэкономразвития РФ от 18.02.2019 n 68 "Об утверждении правил профессиональной деятельности, регулирующих порядок осуществления объединением туроператоров в сфере выездного туризма и его членами функций, связанных с формированием и использованием резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма"

Приказ МВД России от 18.03.2019 N 142 "Об утверждении формы уведомления об убытии иностранного гражданина или лица без гражданства из места пребывания, перечня содержащихся в нем сведений, требований к его оформлению, порядка его направления в орган миграционного учета, в том числе в форме электронного документа, срока хранения копии указанного уведомления в многофункциональном центре или организации федеральной почтовой связи"

Приказ Минкультуры РФ от 8 декабря 2017 г. N 2046 «Об утверждении формы электронной путевки, перечня сведений, указанных в электронной путевке, а также порядка размещения электронных путевок в единой информационной системе электронных путевок»

Приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации от 26 сентября 2011 г. N 1117 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению  Федеральным  агентством  по  туризму государственной услуги по формированию и ведению единого федерального реестра туроператоров»

РОСТУРИЗМ разъясняет: права туристов при задержке авиарейса

Рекомендации Роспотребнадзора для выезжающих за рубеж "О ситуации с особо опасными инфекционными заболеваниями"

Рекомендации МИД России "Куда нужно обращаться и какие действия предпринимать"

Рекомендации МИД России "Каждому, кто направляется за границу"

Памятка «О правилах воздушных регулярных и чартерных перевозок пассажиров и их багажа»

Памятка "Права туриста при задержке авиарейса"

Перечень веществ и предметов, запрещенных к авиационной перевозке

Перечень  веществ и предметов, разрешенных к авиационной перевозке

Памятка «Электронный билет на авиаперевозку»

Международные гостиничные правила

Условные термины и обозначения в туризме

Льготные категории граждан

Аптечка туриста

Телефоны экстренных служб

К сожалению, брать животных в тур нельзя.