Вопросы и ответы

Question 1

1 Могу ли я быть уверен, что покупаю легальный продукт?

Answer

Компании ООО "Я-Туроператор" и ООО "ЯТО" состоят в Едином Федеральном Реестре Туроператоров, компания ООО "Я-Туроператор" также является участником Ассоциации Объединения Туроператоров в Сфере Выездного Туризма «Турпомощь», что обеспечивает на законных основаниях ведение туроператорской деятельности.

Информацию о вхождении ООО «Я-Туроператор» и ООО "ЯТО" в объединения можно получить на сайтах:

- Единый Федеральный Реестр Туроператоров - https://www.russiatourism.ru/operators/show.php?id=108023

- Ассоциация Объединения Туроператоров в Сфере Выездного Туризма «Турпомощь» - http://www.tourpom.ru/touroperators#popup_map (необходимо перейти по ссылке, ввести в строку поиска Я-ТУРОПЕРАТОР)

Question 2

2 Как приобрести тур?

Answer

Вы можете приобрести тур наиболее удобным для Вас способом:

· в любом из офисов наших партнёрских туристических агентств:

Со списком туристических агентств, в которых Вы можете приобрести тур, можно познакомиться в разделе «Где купить» на сайте Туроператора.

Для этого Вам необходимо зайти на официальный сайт Туроператора: https://ya-to.ru

Перейти в раздел «Где купить»

Выбрать регион, в котором Вы находитесь/планируете приобретение тура:

Выбрать город, в котором Вы находитесь/планируете приобретение тура:

Выбрать из списка туристических агентств наиболее удобное для Вас.

Прийти в туристическое агентство и приобрести наиболее понравившийся Вам тур.

· самостоятельно, на сайте Туроператора:

Для приобретения тура самостоятельно Вам необходимо зайти на сайт Туроператора - https://ya-to.ru и пройти процедуру регистрации:

Более подробно с процедурой регистрации вы можете познакомиться в разделе «Как зарегистрироваться на сайте Туроператора? Для чего это необходимо?»

После регистрации Вам будет обеспечен доступ в Ваш Личный кабинет, в котором Вы сможете приобрести наиболее понравившийся тур.

Более подробно с процедурой бронирования и оплаты тура Вы можете познакомиться в разделах «Как забронировать тур?» и «Как произвести оплату по туру?»

Question 3

3 Как зарегистрироваться на сайте Туроператора? Для чего это необходимо?

Answer

Регистрация на сайте Туроператора необходима для самостоятельного приобретения и оплаты тура (туров). Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте Туроператора Вам необходимо:

Зайти на официальный сайт Туроператора – https://ya-to.ru

Перейти в раздел «Регистрация»

В разделе «Регистрация нового пользователя» выбрать «Как физическое лицо»

Ввести все необходимые для регистрации данные:

При регистрации уделите должное внимание логину и паролю, почте. Логин и пароль - данные, необходимые для доступа в Ваш Личный кабинет после регистрации (их необходимо запомнить/записать). Почта необходима для восстановления пароля, для входа в Ваш Личный кабинет в случае его утери/изменения.

Далее Вам необходимо нажать кнопку «Регистрация».

Поздравляем Вас! Вы успешно зарегистрированы на сайте Туроператора и имеете доступ в Ваш Личный кабинет.

Question 4

4 Какие функции доступны в Личном кабинете?

Answer

После регистрации на официальном сайте Туроператора Вам будет доступен Личный кабинет.

В Личном кабинете Вы можете управлять Вашими данными, вносить изменение в раздел «Профиль» (в случае, например, если изменились Ваши контактные данные: телефон, почта и т.д.)

Раздел «Скидки» позволяет Вам отслеживать количество начисленных бонусов за реализованные туры. Более подробно с данным разделом Вы можете познакомиться в разделе «Бонусная программа. Что это?».

Раздел «Заказы» позволяет Вам отслеживать Ваши туры:

«Оплачен» - в данном разделе отражены оплаченные Вами заказы.

«Забронирован (72 часа)» - в данном разделе отражены забронированные Вами заказы, оплата по которым должна поступить в течении 72 часов. В случае отсутствия оплаты в течении 72 часов, забронированный Вами заказ будет отменен автоматически.

«Отменен» - в данном разделе отражены заказы, оплата по которым не поступила в течении 72 часов после оплаты / заказы, которые были отменены по Вашей инициативе, по запросу.

Раздел «Логистика» - в данном разделе Вы можете получить всю необходимую информацию по отправлению. Для нахождения необходимой для Вас информации необходимо выбрать название и даты тура.

В разделе "Избранное" отображаются понравившиеся и отмеченные Вами туры. Чтобы убрать тур из данного раздела, нужно кликнуть на значок "сердечко", как это показано на фото ниже. Чтобы полностью очистить раздел, необходимо кликнуть на кнопку "Очистить список".

Добавить тур в избранное можно, нажав на кнопку "Добавить в избранное" на детальной странице тура.

Question 5

5 Как забронировать тур?

Answer

После регистрации на сайте Туроператора Вы можете произвести самостоятельное бронирование и оплату заказа.

Для бронирования заказа после регистрации Вам необходимо перейти в разделы «Туры по России» / «Туры по миру» / «Акции» /«Ежедневные экскурсии» / «Туры для организованных групп» и выбрать понравившийся Вам тур/экскурсию.

Затем Вам следует детально познакомиться с описанием интересующей Вас программы тура, ее стоимостью, выбрать наиболее удобные для Вас даты поездки, место отправление по туру, место в автобусе.

Места отправления доступны после нажатия кнопки «Посмотреть места и время отправления» - сверху, над описанием тура.

Даты тура, стоимость тура, количество свободных мест отражены справа от описания программы.

Даты тура – даты поездки, включающие в себя день выезда/приезда.

Цена тура – базовая стоимость тура (стоимость тура одинакова для бронирования самостоятельно/через офис туристического агентства). Просим Вас обратить внимание на раздел «В стоимость тура включены» и «В стоимость тура не входит» для ознакомления с перечнем услуг, входящих в базовую стоимость тура и перечнем дополнительных услуг, которые не входят в базовую стоимость тура и тарифицируются отдельно (дополнительные услуги в базовую стоимость тура не входят).

Цена полная – стоимость тура для лиц, не имеющих льготного положения.

Цена льготная – стоимость тура для лиц, имеющих льготное положение. Льготные категории граждан - несовершеннолетние лица (школьники до 18 лет), студенты очной формы обучения, пенсионеры. Для подтверждения льготной категории «студент», «пенсионер» необходимо предоставление скана документа, подтверждающего льготное положение (скан документа студенческого билета/пенсионного удостоверения/ справки о начислении пенсии необходимо прикрепить в переписке по заказу, наличие документа, подтверждающего право на получение льготы, обязательно при посадке в автобус).

Свободные места – общее количество свободных мест в автобусе. Расположение свободных мест в автобусе можно посмотреть, нажав значок автобуса.

Общий упрощенный список туров с указанием даты отправления и общим количеством свободных мест находится в «Графике путешественника». Перейти в График путешественника Вы можете, кликнув по активной ссылке, которая расположена под списком дат по туру / в общем меню.

Раздел «В стоимость тура включены», отражающий перечень услуг, входящих в базовую стоимость тура расположен справа, ниже перечня ближайших дат тура.

Раздел «В стоимость тура не входит», отражающий с перечень услуг, которые не входят в базовую стоимость тура и тарифицируются отдельно расположен справа, ниже раздела «В стоимость тура включены».

Обратите внимание, что дополнительную услугу «Одноместное размещение» можно добавить в заказ только после предварительного согласования с Туроператором. Запрос на бронирование одноместного размещения указывается в переписке по заказу.

Информация по размещению, краткое описания средства размещения отражена справа, ниже раздела «В стоимость тура не входит».

Справа, ниже информации по размещению, расположен договор с физическим лицом, который Вы можете открыть и ознакомиться - «Ознакомиться с договором» или скачать - «Версия для печати».

Справа от описания программы (под информацией о размещении) расположены разделы с важной организационной и практической информацией по туру. В данном разделе указана информация по документам, необходимым для совершения поездки по зарубежным турам, визовые формальности, правила въезда/выезда несовершенных лиц, информация о повышающем коэффициенте в случае отправления в тур туристов из отдаленных городов, правила приобретения авиабилетов по туру и т.д.

После ознакомления с программой, Вам следует выбрать наиболее удобную для Вас дату отправления по туру.

После выбора даты тура нажимаете на кнопку "Купить онлайн" (напротив выбранной даты).

Далее, выбираете наиболее удобное для Вас место в автобусе, нажав на него. Выбранное Вами место должно быть выделено темно-зеленым цветом.

Следующий шаг - выбор места отправления:

Далее перейдите к заполнению всех необходимых данных туриста (туристов):

В случае наличия льготы у туриста (турист относится к льготной категории) – отразите это в заказе.

Льготное положение самостоятельно вы можете проставить несовершеннолетним лицам, пенсионерам по возрасту.

О необходимости предоставления льготы студентам и пенсионерам, не достигшим пенсионного возраста, просим Вас указывать в переписке по заказу, приложив соответствующий скан документа.

Наличие документа, подтверждающего право на получение льготы, обязательно при посадке в автобус.

После заполнения всех необходимых данных – нажимаете кнопку "Далее" и переходите на страницу оплаты.

Для завершения процедуры бронирования Вам необходимо выбрать наиболее удобный для Вас способ оплаты.

Способы оплаты:

- Оплата пластиковой картой на сайте, оплата через «Сбербанк Онлайн»

- Наличными в офисе партнерского турагенства

- Банковским переводом

После выбора способа оплаты Вам необходимо подтвердить согласие на обработку персональных данных, принять условия договора-оферты.

Далее Вам следует нажать кнопку оформить. Поздравляем Вас! Ваш заказ успешно создан!

Вернуться к Вашему заказу, произвести проверку, редактирование заказа Вы можете, перейдя в Ваш личный кабинет:

В случае возникновения дополнительных вопросов, для бронирования одноместного размещения, подтверждения льготного положения туриста и т.д. – просим Вас воспользоваться функцией (кнопкой) «Задать вопрос / посмотреть переписку по заказу».

Для отправления приложенных файлов (например, скана пенсионного удостоверения) в текст сообщения необходимо ввести хотя бы 1 символ.

Question 6

6 Правила бронирования мест в автобусе

Answer

Важно: тип и вместимость транспортного средства зависит от количества человек в группе и может отличаться от обозначенного на схеме (по туру может быть предоставлен автобус как большей, так и меньшей вместимости).

Транспортное обслуживание по программе может осуществляться следующими видами транспорта: автобус, микроавтобус, минивэн, автомобиль, поезд, воздушный, водный транспорт и другое (в зависимости от количества пассажиров, логистики маршрута и т.д.).

Обращаем ваше внимание, что схема расстановки мест в автобусе, в том числе месторасположение входной двери, может изменится в зависимости от автобуса, на данной схеме рассадки оно отображается ориентировочно (возможно, что перед входной дверью будет не 6, а 5 или 7 рядов), поэтому гарантировать туристам, что они будут сидеть на креслах перед / после входной двери невозможно. Расположение места в автобусе не является существенным условием договора реализации турпродукта. На первый ряд в автобусе не разрешается сажать детей до 12 лет.

Правила бронирования туристов: всю ответственность за предоставление корректных данных на туристов несет турагент (или иной заказчик тура). Оформление всех документов по туру, в т.ч. авиабилетов, пропусков (и т.д.) производится Туроператором, исходя их предоставленных данных. Важно: в случаях, если турист на момент совершения поездки младше 7-ми лет или старше 80-ти лет необходимо дополнительно согласовывать с Туроператором возможность и особенности путешествия через переписку по заказу.

Правила рассадки в автобусе: если турист едет один, то он может занять любое свободное место в автобусе, за исключением случаев, когда в автобусе уже имеются занятые одиночные места. В этом случае необходимо посадить туриста на свободное место, которое находится рядом с уже занятым одиночным местом. Важно: при несоблюдении данного правила Туроператор имеет право пересадить туристов, уведомив о пересадке через переписку по заказу

Question 7

7 Внесение изменений в заказ. Как произвести редактирование заказа?

Answer

Для того, чтобы внести изменение, произвести редактирование заказа необходимо зайти в Ваш Личный кабинет, в раздел «Заказы».

Далее Вам следует перейти в «Подробности заказа»

В подробностях заказа (сверху) Вам необходимо нажать кнопку «Внести изменения в заказ»

Ваш заказ доступен для редактирования, внесения изменений.

После внесения изменений отредактированный заказ необходимо сохранить.

Редактирование заказа/внесение изменений в заказ возможно в срок не позднее, чем за 5 дней до отправления по туру.

В случае покупки авиа-или ж/д-билета по туру через Туроператора самостоятельное редактирование заказа невозможно.

Самостоятельное указание льготного положения туриста возможно только в том случае, если турист является несовершеннолетним (не достиг возраста 18 лет) / достиг пенсионного возраста (является пенсионером по старости - 65 лет и старше).

Question 8

8 Возник вопрос по туру/заказу, необходима помощь. Кому и как следует задать вопрос?

Answer

В случае возникновения дополнительных вопросов/бронирования одноместного размещения/ подтверждения льготного положения туриста и т.д. – просим Вас воспользоваться функцией (кнопкой) «Задать вопрос / посмотреть переписку по заказу».

Для отправления приложенных файлов (например, скана пенсионного удостоверения) в текст сообщения необходимо ввести хотя бы 1 символ.

Сообщения в переписке по заказу обрабатываются в течении 1 рабочих суток, сотрудники Туроператора всегда рады прийти Вам на помощь и ответить на все возникающие вопросы!

После получения ответа кнопка «Задать вопрос / посмотреть переписку по заказу» выделяется красным цветом.

Нажав на данную кнопку Вы переходит в переписку по заказу для получения ответа от Туроператора.

Все общение по заказу осуществляется в переписке по заказу в личном кабинете. Все документы прикрепляются к переписке по заказу.

Question 9

9 Как произвести оплату по туру?

Answer

ВАЖНО! ИЗМЕНИЛИСЬ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ОПЛАТЫ!

ПОДРОБНЕЕ ЗДЕСЬ

Оплата тура возможна следующими способами:

- Оплата пластиковой картой на сайте или оплата через сервис «Сбербанк Онлайн»

- Наличными в офисе партнерского турагентства

- Банковским переводом

- Оплата пластиковой картой на сайте

Для оплаты тура пластиковой картой на сайте Вам необходимы:

-пластиковая карта (любого банка)

-забронированный и не оплаченный заказ

Для произведения оплаты Вам необходимо предпринять следующие действия:

-зайдите в Ваш личный кабинет

-выберете заказ, по которому хотели бы произвести оплату

-зайдите в подробности заказа

Нажмите кнопку «Оплатить заказ», заполните данные банковской карты.

Обратите внимание: перейти по данной кнопке можно только один раз!

- нажмите кнопку оплатить

- введите пароль, подтверждающий списание денежных средств с Вашей банковской карты.

- оплата произведена, прикрепите скан/фотографию документа, подтверждающего перевод денежных средств в переписке по заказу.

Комиссия за платеж не взимается.

Туроператор увидит Ваш платеж на следующий рабочий банковский день.

Оплата в заказе будет отражена на следующий рабочий банковский день.

- Наличными в офисе партнерского турагентства

Для оплаты заказа наличными средствами в офисе партнерского турагентства Вам необходимо создать заказ, распечатать ваучер из Вашего кабинета, предоставить ваучер сотруднику партнерского агентства для произведения оплаты в течении 72 часов после завершения бронирования.

Со списком туристических агентств, в которых Вы можете произвести оплату заказа, можно познакомиться в разделе «Где купить» на сайте Туроператора.

Для этого Вам необходимо зайти на официальный сайт Туроператора: https://ya-to.ru

Перейти в раздел «Где купить»

Выбрать регион, в котором Вы находитесь/планируете произвести оплату по туру:

Выбрать город, в котором Вы находитесь/планируете произвести оплату по туру:

Выбрать из списка туристических агентств наиболее удобное для Вас.

Прийти в туристическое агентство и произвести оплату заказа, предоставив ваучер.

- Банковским переводом

Для оплаты заказа Банковским переводом Вам необходимо создать заказ, получить квитанцию для оплаты, предоставить квитанцию сотруднику банка для произведения оплаты в течении 72 часов после завершения бронирования.

Для получения квитанции для оплаты – вам необходимо зайти в подробности созданного Вами заказа, сверху нажать кнопку «Получить квитанцию для оплаты».

Смешивать два способа оплаты в одном заказе категорически запрещается!

Question 10

10 Забыли пароль, что делать?

Answer

В случае, ели Вы забыли Ваш пароль, введенный при регистрации, он подлежит восстановлению согласно следующей схеме:

Введите логин, нажмите кнопку «Забыли свой пароль?»

Введите/проверьте свой логин.

При регистрации Вами была указана почта, которая взаимосвязана с Вашим Личным Кабинетом. На данную почту Вам придет сообщение о изменении пароля.

Переходите по ссылке, указанной в тексте электронного письма, введите новый (придуманный Вами) пароль.

На электронную почту, указанную при регистрации, Вам будет отправлено оповещение о изменении пароля.

Запомните/запишите новый пароль, необходимы для входа в Личный кабинет.

Question 11

11 Бонусная программа. Что это?

Answer

Для участия в бонусной программе Вам необходимо зарегистрироваться на сайте Туроператора, произвести бронирование тура через Ваш Личный кабинет, произвести оплату наиболее удобным для Вас способом, и совершить поездку с «Я-Туроператор» или "ЯТО".

По возвращению из поездки Вам будут начислены бонусы в размере 1% от суммы совершенной поездки.

Количество бонусов, которые будут зачислены на Ваш бонусный счет с заказа, можно узнать на этапе бронирования. Бонусные баллы отображаются внизу страницы (над общей стоимостью заказа).

Количество начисленных бонусов (после совершения оплаты, поездки в тур) Вы можете увидеть в Вашем личном кабинете в разделе «Скидки» или в верхней строке в Вашем личном кабинете.

1 бонус = 1 рубль.

Бонусы могут быть использованы для оплаты заказа (заказов). Бонусами можно оплатить не более 50% от стоимости тура.

В случае отмены заказа по Вашей инициативе/ автоматической отмены заказа в случае отсутствия оплаты, бонусы, зачисленные в качестве оплаты заказа, «сгорают» автоматически и восстановлению не подлежат.

Оплатить заказ бонусами возможно на стадии бронирования (создания заказа). При бронировании необходимо поставить галочку в графе «Использовать бонусы». Бонусы будут зачислены на Ваш заказ в качестве предоплаты.

Управлять бонусами можете только Вы, Туроператору управление бонусными баллами туристов недоступно.

Question 12

12 Какие документы доступны при самостоятельном бронировании?

Answer

На этапе бронирования тура Вам необходимо ознакомиться с договором-офертой, подтвердить свое согласие на обработку персональных данных, подтвердить факт ознакомления с данными документами.

Договор-оферта доступен для ознакомления на странице описания программы тура. Договор можно получить в автобусе при посадке.

На странице заказа Вам необходимо ознакомиться с Памяткой туристу, отправляющемуся в поездку, а также скачать Ваучер – документ, необходимый для посадки в автобус, отражающий факт произведения бронирования и оплаты заказа. Здесь же имеется ссылка на распечатку договора-оферты.

Question 13

13 Какие документы необходимы в поездке?

Answer

Посадка в автобус осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность, а также ваучера, отражающего факт произведения бронирования и оплаты заказа.

В случае поездки по туру в пределах РФ необходим документ, удостоверяющий личность - паспорт / свидетельство о рождении (для несовершеннолетних лиц).

В случае поездки по туру за пределами РФ необходимы документы, удостоверяющие личность: паспорт + загранпаспорт + виза (при необходимости) / загранпаспорт + виза (при необходимости) + свидетельство о рождении (для несовершеннолетних лиц).

В случае поездки по туру за пределами РФ несовершеннолетнего лица без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей – необходимо нотариально оформленное согласие названных лиц с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. При этом достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя не поступало заявления о его несогласии на выезд своего ребенка.

В случае поездки по туру за пределами РФ несовершеннолетнего лица в сопровождении одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей – нотариально оформленное согласие второго родителя не требуется.

Для подтверждения льготного положения лица необходим соответствующий документ, подтверждающий право на получение льготы.

Question 14

14 Как узнать информацию по отправлению?

Answer

Информация по отправлению доступна в разделе «Логистика» в Вашем Личном кабинете накануне выезда по туру. Индивидуальная рассылка не производится, с информацией необходимо ознакомиться самостоятельно.

Для того, чтобы найти информацию по отправлению по туру необходимо зайти в Ваш Личный кабинет, перейти в раздел «Логистика»

Выбрать из предложенного списка тур и дату тура, ознакомиться с полученной информацией.

Question 15

15 Как производится посадка в автобус / транспортное средство, осуществляющее трансфер (подвозку по туру)?

Answer

Согласно информации, предоставленной в разделе «Логистика», Вам необходимо прибыть к указанному времени, по указанному адресу для осуществления посадки в автобус (транспортное средство, осуществляющее трансфер (подвозку по туру).

Просим Вас обратить внимание – указано время отправления автобуса (транспортного средства, осуществляющего трансфер (подвозку по туру), прибыть на место посадки необходимо заранее (не позднее, чем за 15 минут до отправления).

Для посадки в автобус, следующий по маршруту, необходим документ, удостоверяющий личность – паспорт/свидетельство о рождении (для несовершеннолетних лиц), ваучер, отражающий факт произведения бронирования и оплаты заказа.

Посадка в транспортное средство, осуществляющее трансфер (подвозку по туру) осуществляется по списку, предоставление документа – паспорта/свидетельства о рождении (для несовершеннолетних лиц), ваучера, отражающего факт произведения бронирования и оплаты заказа, не обязательно.

Рассадка в автобусе, следующем по маршруту, осуществляется согласно схеме рассадки, находящейся у сопровождающего лица.

Рассадка в транспортном средстве, осуществляющем трансфер (подвозку по туру) осуществляется в свободном порядке.

Процедуру посадки в автобус, следующий по маршруту, контролирует лицо, оказывающее услуги сопровождения по туру.

Question 16

16 Как аннулировать заказ?

Answer

Для аннуляции заказа Вам необходимо в переписку по заказу написать комментарий с просьбой аннулировать заказ.

Модератор вышлет Вам в переписку по заказу заявление на аннуляцию и возврат денежных средств.

Ваше заявление об аннуляции заказа и возврате денежных средств ответным сообщением прикрепляется так же в переписку по заказу.

Сроки аннуляции:

При Вашем отказе от подтверждённого турпродукта возможно удержание фактически понесенных расходов туроператором.

Суммы фактических расходов могут составить в зависимости от даты аннуляции:

от 31 по 20 календарных дней до даты начала тура – 20% от стоимости туристского продукта;

от 19 по 15 дней календарных до даты начала тура – 40% от стоимости туристского продукта;

от 14 по 10 дней календарных до даты начала тура – 80% от стоимости туристского продукта;

в срок от 9 календарных дней и менее до даты начала тура – 100% от стоимости туристского продукта.

Данные суммы приведены ориентировочно и не носят штрафного характера.

ВАЖНО! Возврат денежных средств осуществляется строго после того, как тур съездит.

Ниже представлены шаблоны письма для аннуляции заказа и оформление возврата денежных средств за тур:

ВАЖНО! Физическим лицам возврат д/с производится на ту карту, с которой осуществлялась оплата!

1. Образец письма на аннуляцию тура (Сбербанк Онлайн) для "Я-Туроператор"

2. Образец письма на аннуляцию тура (Безналичная оплата) для "Я-Туроператор"

3. Образец письма на возврат (Сбербанк Онлайн) для "Я-Туроператор"

4. Образец письма на возврат (Безналичная оплата) для "Я-Туроператор"

5. Образец письма на аннуляцию тура (Сбербанк Онлайн) для "ЯТО"

6. Образец письма на аннуляцию тура (Безналичная оплата) для "ЯТО"

7. Образец письма на возврат (Сбербанк Онлайн) для "ЯТО"

8. Образец письма на возврат (Безналичная оплата) для "ЯТО"

Question 17

17 Информация по страхованию

Answer

Договоры добровольного страхования на оплату и (или) возмещение расходов на оплату медицинской помощи по зарубежным турам Туроператор заключает от имени АО "Тинькофф Страхование".